CUPRES AI

Marke des Unternehmens BLUE SAND d.o.o.

Rovinjska 4, 21000 Split, Republik Kroatien | OIB: 09275447629

info@cupres-ai.com

Wirksam ab: 1. April 2026

Das Unternehmen BLUE SAND d.o.o., mit seinem eingetragenen Sitz in Split, Rovinjska 4, eingetragen im Gerichtsregister des Handelsgerichts in Split, OIB: 09275447629, das unter der eingetragenen Marke CUPRES AI (im Folgenden „Dienstleister“) auf dem Markt tätig ist, gemäß den Bestimmungen des Zivilpflichtengesetzes (Amtsblatt 35/05 und Änderungen), dem Gesetz über den elektronischen Handel (Amtsblatt 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19, 67/25) und dem geltenden EU-Recht, stellt Folgendes fest Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Artikel 1: Gegenstand und Anwendung

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Dienstleister und jeder juristischen oder natürlichen Person, die Dienstleistungen für die Entwicklung, Implementierung und Verwaltung von künstlichen Intelligenzsystemen und automatisierten Arbeitsprozessen anordnet oder nutzt (im Folgenden: „Kunde“).

Die AGB sind ein integraler Bestandteil jedes Servicevertrags, Angebots, Kaufauftrags oder sonstigen Rechtsakts, der zwischen dem Dienstleister und dem Kunden abgeschlossen wird. Im Falle einer Diskrepanz zwischen den Bestimmungen des Sondervertrags und diesen AGB haben die Bestimmungen des Sondervertrags Vorrang.

Durch den Besuch der Website des Dienstleisters, das Absenden einer Anfrage, das Annehmen eines Angebots oder die Nutzung eines Dienstes erklärt der Kunde, dass er mit diesen AGB vertraut ist und sie vollständig akzeptiert.

Artikel 2: Definitionen

Für die Zwecke dieser Nutzungsbedingungen haben die folgenden Begriffe folgende Bedeutungen:

• „KI-Agent“ oder „KI-System“ : ein automatisiertes Softwaresystem, das maschinelle Lernmodelle und/oder große Sprachmodelle (LLMs) verwendet, um Aufgaben autonom oder halbautonom auszuführen, darunter Chatbots, Sprachagenten, Datenverarbeitungssysteme und automatisierte Arbeitsabläufe.

• „Automatisierung“ : eine Reihe verwandter Softwareprozesse, die Daten zwischen verschiedenen Anwendungen und Plattformen ohne menschliches Eingreifen übertragen, verarbeiten, speichern oder analysieren.

• „Managed Service“ : ein Service-Delivery-Modell, bei dem der Service Provider alle technischen Aspekte des Systems im Auftrag des Kunden verwaltet, einschließlich Infrastruktur, Lizenzen für Drittanbieterplattformen und Wartung.

• „Drittanbieter-Plattformen“ : Software-Tools und Cloud-Dienste, die vom Anbieter als integraler Bestandteil der Lösung genutzt werden, darunter (aber nicht beschränkt auf): Voiceflow, n8n, OpenAI, Google Workspace, Anthropic, Slack, WhatsApp Business API, Shopify, Salesforce, HubSpot und andere.

• „KI-Token“ : eine Messeinheit for den Ressourcenverbrauch von KI-Sprachmodellen, die das Datenvolumen des LLM-Systems misst.

• „Servicegebühr“ : eine periodische oder einmalige Geldgebühr, die der Kunde für die Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen zahlt, wie in einem Sondervertrag oder einem akzeptierten Angebot definiert.

• „Personenbezogene Daten“ : alle Daten im Sinne der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO) sowie des Gesetzes zur Umsetzung der Datenschutzverordnung (OG 42/18).

Artikel 3: Beschreibung und Umfang der Dienstleistungen

3.1. Entwicklung und Implementierung von KI-Agenten
Der Dienstleister entwirft, entwickelt und integriert KI-Agenten, die auf die Geschäftsprozesse des Kunden zugeschnitten sind. Dazu gehört die Entwicklung von Kundenservice-Chatbots, Sprachagenten, Vertriebs- und Leadgenerierungsagenten sowie Autorespondern, die rund um die Uhr über Websites, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Slack und ähnliche Kanäle verfügbar sind.

3.2. Automatisierung von Geschäftsprozessen
Der Service Provider konfiguriert und implementiert automatisierte Arbeitsabläufe, die die verschiedenen Geschäftsanwendungen des Kunden (CRM, ERP, E-Commerce-Plattformen, Kalender, Datenbanken usw.) miteinander verbinden, um manuelle Dateneingabe zu eliminieren, Betriebskosten zu senken und die Effizienz zu steigern.

3.3. Managed Service
Als verwaltete Lösung übernimmt der Dienstanbieter innerhalb der vereinbarten Gebühr die Betriebskosten von Drittanbieterplattformen, die für den Betrieb des gelieferten Systems notwendig sind, einschließlich Lizenzen for n8n Cloud, Voiceflow und den Konsum von KI-Token, sofern nicht anders durch eine separate Vereinbarung geregelt.

3.4. Individuelle KI-Lösungen
Für Kunden mit spezifischen Geschäftsanforderungen entwickelt der Service Provider maßgeschneiderte Lösungen, die maßgeschneiderte KI-Logik, spezifische Integrationen und proprietäres Datensatzmanagement (Wissensdatenbank) umfassen.

Artikel 4: Abschluss von Verträgen und Aufträgen

Die vertragliche Beziehung zwischen dem Dienstleister und dem Kunden wird auf eine der folgenden Arten begründet:

• durch Annahme des schriftlichen Angebots des Dienstleisters durch den Kunden (per E-Mail, Unterschrift oder elektronisch),

• durch Unterzeichnung eines Sondervertrags zur Erbringung von Dienstleistungen,

• durch das Absenden der Bestellung und deren Bestätigung durch den Dienstleister,

• durch Registrierung und Nutzung von Demo- oder Testversionen des Dienstes, gemäß den zum Zeitpunkt der Aktivierung festgelegten Bedingungen.

Der Dienstleister behält sich das Recht vor, ohne Erklärung den Vertragsabschluss abzulehnen.

Artikel 5: Honorar, Rechnungsstellung und Zahlung

Die Höhe der Servicegebühr wird durch einen Sondervertrag oder ein akzeptiertes Angebot bestimmt. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, den price for neue Vertragsperioden mit schriftlicher Mitteilung an den Kunden mindestens 30 (dreißig) Tage im Voraus anzupassen.

Rechnungen werden gemäß der vereinbarten Frist ausgestellt (einmal, monatlich, vierteljährlich oder jährlich). Die Zahlungsdeadline beträgt 15 (fünfzehn) Tage ab dem Datum der Ausgabe der Rechnung, es sei denn, ein separater Vertrag schreibt eine andere Frist vor.

Der gesetzliche Zahlungsverzug wird auf die Höhe der unfristig gezahlten Gebühren gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien berechnet. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, den Dienst im Falle einer Zahlungsverzögerung von mehr als 30 (dreißig) Tagen vorübergehend auszusetzen.

Artikel 6: Fair-Use-Richtlinie

Alle verwalteten Dienste unterliegen einer Fair-Use-Richtlinie, um Stabilität, Verfügbarkeit und Gleichheit des Dienstes for alle Nutzer zu gewährleisten. Der Anwendungsbereich (gemessen am Verbrauch von KI-Token, Anzahl der API-Aufrufe, Volumen automatisierter Transaktionen usw.) wird durch einen separaten Vertrag für jedes Projekt definiert.

Wenn die Nutzung durch den Kunden konsequent und deutlich über den vereinbarten Umfang hinausgeht, hat der Dienstleister mit schriftlicher Vorankündigung das Recht:

• die Höhe der Gebühr entsprechend dem tatsächlichen Anwendungsbereich anzupassen,

• vorübergehend die Servicekapazitäten zu begrenzen oder auszusetzen, bis neue Bedingungen vereinbart sind,

• dem Kunden ein Upgrade auf ein höherwertiges Servicepaket anzubieten.

Artikel 7: Geistiges Eigentum

Alle geistigen Rechte an der zugrunde liegenden Logik, Architektur, n8n-Workflows, benutzerdefiniertem Code, KI-Modellen, Prompts und sonstiger im Rahmen der Dienstbereitstellung entwickelter Dokumentation bleiben ausschließlich Eigentum des Dienstanbieters (BLUE SAND d.o.o.), sofern eine besondere Vereinbarung ausdrücklich dem Kauf oder der Übertragung von Rechten zustimmt.

Dem Kunden wird eine nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der integrierten Lösung für eigene geschäftliche Zwecke während der Vertragslaufzeit erteilt. Die Lizenz beinhaltet nicht das Recht, ohne schriftliche Zustimmung des Dienstanbieters auf den Quellcode, die Workflow-Konfigurationsdateien oder die Systemreplikation zuzugreifen.

Die Inhalte, Daten, Logos und Materialien, die der Kunde dem Dienstleister zur Umsetzung zur Verfügung stellt, bleiben Eigentum des Kunden. Der Kunde garantiert, dass er alle notwendigen Rechte an den von ihm eingereichten Materialien besitzt und dass diese die Rechte Dritter nicht verletzen.

Artikel 8: Verantwortung für die Genauigkeit von KI-Systemen und Haftungsbegrenzung

Der Kunde ist mit KI-Agenten vertraut und akzeptiert, dass sie auf großen Sprachmodellen (LLMs) basieren, die probabilistische Systeme von Natur aus sind. Solche Systeme können, obwohl sie angemessen konfiguriert sind, gelegentlich falsche, unvollständige oder kontextuell unangemessene Antworten erzeugen (sogenannte „Halluzination“ des Modells).

Der Dienstleister ist nicht verantwortlich für:

• Geschäftsentscheidungen oder Maßnahmen, die auf den vom KI-System erzeugten Ausgabedaten basieren,

• finanziellen Schaden, Umsatzverlust oder Geschäftsmöglichkeiten, die durch fehlerhafte oder falsche Ergebnisse des KI-Agenten entstanden sind,

• Schaden, der durch Fehlinterpretation oder unangemessene Nutzung des KI-Systems durch die Endnutzer des Kunden verursacht wurde.

Die Haftungsbeschränkung gilt nicht in Fällen von vorsätzlichem Verhalten oder grober Fahrlässigkeit seitens des Dienstleisters.

Artikel 9: Abhängigkeiten von Dritten und Verfügbarkeit des Dienstes

Die Systeme des Anbieters sind teilweise auf der Stabilität und Verfügbarkeit von APIs und der Infrastruktur von Drittanbieterplattformen (OpenAI, Anthropic, Google, n8n, Voiceflow, Meta usw.) angewiesen. Der Dienstleister übernimmt keine Verantwortung für Unterbrechungen, Leistungsverschlechterungen oder Datenverluste, die durch Ausfälle oder Änderungen der Geschäftsbedingungen dieser Anbieter verursacht werden.

Der Dienstleister bemüht sich, eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes sicherzustellen, gewährt jedoch keine absolute Verfügbarkeit und übernimmt keine Verantwortung für gelegentliche Unterbrechungen, die durch folgende Folgen verursacht werden:

• geplante oder dringende technische Arbeiten an der Infrastruktur,

• Ausfälle von Drittanbieterplattformen,

• höhere Gewalt, Cyberangriffe oder andere Umstände, die außerhalb der angemessenen Kontrolle des Dienstleisters liegen.

Artikel 10: Verpflichtungen des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• die Dienstleistungen gemäß diesen AGB, einem Sondervertrag und geltendem Recht zu nutzen,

• alle Daten, Zugänge und Materialien zeitnah einzureichen, die für die Umsetzung der vereinbarten Implementierung notwendig sind,

• sicherzustellen, dass der Einsatz von KI-Agenten durch seine Mitarbeiter und Endnutzer den geltenden Gesetzen entspricht, insbesondere hinsichtlich des Schutzes personenbezogener Daten und der Transparenz von KI-Systemen;

• die Endnutzer darüber zu informieren, dass sie mit dem KI-Agenten kommunizieren, im Einklang mit den in Artikel 50 festgelegten Transparenzpflichten der Verordnung (EU) 2024/1689 über Künstliche Intelligenz (EU-KI-Gesetz),

• die Dienste nicht zu illegalen Zwecken, zur Verbreitung von Desinformationen, Anstiftung zum Hass oder zu Inhalten, die die Rechte Dritter verletzen, zu nutzen,

• den Service Provider umgehend über jeden erkannten Fehler, Sicherheitsvorfall oder unerwartetes Verhalten des KI-Systems zu benachrichtigen.

Artikel 11: EU-KI-Gesetz : Klassifizierungs- und Transparenzpflichten

Der Dienstleister und der Kunde bestätigen, dass sie sich der Verpflichtungen bewusst sind, die sich aus der Verordnung (EU) 2024/1689 des Europäischen Parlaments und des Rates für Künstliche Intelligenz (EU-KI-Gesetz) ergeben, die am 1. August 2024 in Kraft getreten ist und von denen bestimmte Verpflichtungen ab Februar 2025 gelten.

KI-Agenten und automatisierte Systeme, die vom Dienstleister entwickelt und implementiert werden, werden gemäß der Verordnung in der Regel als Limited Risk KI-Systeme klassifiziert. Für solche Systeme gelten folgende Transparenzpflichten:

• Endnutzer müssen klar darüber informiert werden, dass sie mit dem KI-System kommunizieren und nicht mit einer natürlichen Person (Artikel 50 des EU-KI-Gesetzes).

• Als „Deployer“ (Nutzer des KI-Systems) ist der Kunde verantwortlich für die Umsetzung technischer und organisatorischer Maßnahmen, die die Einhaltung der Verordnung innerhalb seines Geschäfts gewährleisten.

• Der Dienstleister als „Anbieter“ (Anbieter von KI-Systemen) ist für die angemessene Dokumentation des Systems und technische Unterstützung zur Erfüllung der Anforderungen der Verordnung verantwortlich.

Falls eine bestimmte Lösung gemäß Anhang III der Verordnung als Hochrisiko-KI-System klassifiziert wird, werden der Dienstleister und der Kunde in einem separaten Vertrag besondere Einhaltungsmaßnahmen vereinbaren.

Artikel 12: Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, alle vertraulichen Informationen, die im Rahmen der Geschäftszusammenarbeit von der anderen Partei erhalten werden, einschließlich technischer Spezifikationen, Geschäftsstrategien, Kundenlisten, Preise und Geschäftsgeheimnisse, geheim zu halten.

Die Vertraulichkeitspflicht bleibt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses für einen Zeitraum von 5 (fünf) Jahren in Kraft, mit Ausnahme von Informationen, die ohne Verschulden der Partei, die die Informationen erhalten hat, öffentlich zugänglich gemacht wurden.

Artikel 13: Vertragsdauer und Beendigung

Der Vertrag wird für den in einem Sondervertrag oder Angebot festgelegten Zeitraum abgeschlossen. Ohne eine besondere Vereinbarung gilt der Vertrag als auf unbestimmte Zeit mit einer Kündigungsfrist von 30 (dreißig) Tagen, die schriftlich übermittelt wird.

Jede Partei hat das Recht, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen (Kündigung aus triftigem Grund), wenn:

• die andere Partei wesentlich gegen die Bestimmungen des Vertrags oder dieser AGB verstößt und es versäumt, die Verletzung innerhalb von 15 Tagen nach der schriftlichen Verwarnung zu beheben,

• Insolvenz- oder Liquidationsverfahren gegen die andere Partei eröffnet werden,

• die Erbringung des Dienstes aufgrund von Gesetzes- oder Verordnungsänderungen unmöglich wird.

Artikel 14: Änderungen der AGB

Der Dienstleister behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Der Kunde wird über Änderungen mindestens 30 (dreißig) Tage im Voraus per E-Mail oder durch eine Veröffentlichung auf der Website des Dienstleisters informiert. Die Fortsetzung der Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der geänderten AGB gilt als Akzeptanz der neuen Geschäftsbedingungen.

Artikel 15: Geltendes Recht und Streitbeilegung

Das Recht der Republik Kroatien gilt für diese AGB und alle zwischen dem Dienstleister und dem Kunden geschlossenen Verträge.

Die Parteien verpflichten sich, alle Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Falls innerhalb von 30 Tagen nach Eintritt des Streits keine einvernehmliche Lösung möglich ist, ist das zuständige Gericht in Split, Republik Kroatien, zuständig.

Artikel 16: Endgültige Bestimmungen

Wird eine Bestimmung dieser AGB als ungültig oder nicht durchsetzbar befunden, bleiben die übrigen Bestimmungen in voller Kraft und Wirksamkeit. Die ungültige Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglich vorgesehenen Zweck am nächsten kommt.

Diese AGB treten am 1. April 2026 in Kraft und ersetzen alle bisherigen Versionen der AGB.

Kontakt bei rechtlichen Angelegenheiten: info@cupres-ai.com | BLUE SAND d.o.o., Rovinjska 4, 21000 Split, Republik Kroatien