CUPRES AI

brand tvrtke BLUE SAND d.o.o.

Rovinjska 4, 21000 Split, Republika Hrvatska | OIB: 09275447629

info@cupres-ai.com

Na snazi od: 1. travnja 2026.

Tvrtka BLUE SAND d.o.o., sa sjedištem u Splitu, Rovinjska 4, upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Splitu, OIB: 09275447629, koja na tržištu posluje pod registriranim brendom CUPRES AI (u daljnjem tekstu: „Pružatelj usluge“), u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05 i izmjene), Zakona o elektroničkoj trgovini (NN 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19, 67/25) i primjenjivog prava Europske unije, utvrđuje sljedeće Opće uvjete poslovanja.

Članak 1: Predmet i primjena

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: OUP) uređuju prava i obveze između Pružatelja usluge i svake pravne ili fizičke osobe koja naručuje ili koristi usluge razvoja, implementacije i upravljanja sustavima umjetne inteligencije i automatiziranih radnih procesa (dalje: „Klijent“).

OUP čine sastavni dio svakog ugovora o pružanju usluge, ponude, narudžbenice ili drugog pravnog akta sklopljenog između Pružatelja usluge i Klijenta. U slučaju nesuglasnosti između odredbi posebnog ugovora i ovih OUP-a, prednost imaju odredbe posebnog ugovora.

Pristupanjem web stranici Pružatelja usluge, slanjem upita, prihvaćanjem ponude ili korištenjem bilo koje usluge, Klijent izjavljuje da je upoznat s ovim OUP-om te da ih prihvaća u cijelosti.

Članak 2: Definicije pojmova

• "AI agent" ili "AI sustav" — automatizirani softverski sustav koji koristi modele strojnog učenja i/ili velike jezične modele (LLM) za autonomno ili poluautonomno izvršavanje zadataka, uključujući chatbotove, glasovne agente, sustave za obradu podataka i automatizirane radne procese.

• "Automatizacija" — skup povezanih softverskih procesa koji bez ljudske intervencije prenose, obrađuju, pohranjuju ili analiziraju podatke između različitih aplikacija i platformi.

• "Upravljano rješenje" (Managed Service) — model pružanja usluge u kojemu Pružatelj usluge u ime Klijenta upravlja svim tehničkim aspektima sustava, uključujući infrastrukturu, licence trećih platformi i održavanje.

• "Platforme trećih strana" — softverski alati i usluge u oblaku koje Pružatelj usluge koristi kao sastavni dio rješenja, uključujući (ali ne ograničavajući se na): Voiceflow, n8n, OpenAI, Google Workspace, Anthropic, Slack, WhatsApp Business API, Shopify, Salesforce, HubSpot i druge.

• "AI tokeni" — mjerna jedinica za potrošnju resursa AI jezičnih modela, kojom se mjeri opseg obrade podataka od strane LLM sustava.

• "Naknada za uslugu" — periodična ili jednokratna novčana naknada koju Klijent plaća za pružanje dogovorenih usluga, kako je definirano posebnim ugovorom ili prihvaćenom ponudom.

• "Osobni podaci" — svi podaci u smislu Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (GDPR) i Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).

Članak 3: Opis i opseg usluga

3.1. Razvoj i implementacija AI agenata
Pružatelj usluge projektira, razvija i integrira AI agente prilagođene poslovnim procesima Klijenta. To obuhvaća razvoj chatbotova za korisničku podršku, glasovnih agenata, agenata za prodaju i kvalifikaciju potencijalnih klijenata (lead generation), te sustave automatskog odgovaranja dostupne 24/7 putem web stranica, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Slack i sličnih kanala.

3.2. Automatizacija poslovnih procesa
Pružatelj usluge konfigurira i implementira automatizirane radne procese (workflows) koji povezuju različite poslovne aplikacije Klijenta (CRM, ERP, e-commerce platforme, kalendare, baze podataka i dr.) s ciljem eliminacije ručnog unosa podataka, smanjenja operativnih troškova i povećanja učinkovitosti.

3.3. Upravljanje infrastrukturom (Managed Service)
Kao upravljano rješenje, Pružatelj usluge u okviru dogovorene naknade pokriva operativne troškove platformi trećih strana potrebnih za funkcioniranje isporučenog sustava, uključujući licencije za n8n Cloud, Voiceflow i potrošnju AI tokena, osim ako posebnim ugovorom nije drugačije uređeno.

3.4. Prilagođena AI rješenja
Za Klijente sa specifičnim poslovnim zahtjevima, Pružatelj usluge razvija rješenja po mjeri koja uključuju prilagođenu AI logiku, specifične integracije i upravljanje vlasničkim skupovima podataka (knowledge base).

Članak 4: Sklapanje ugovora i narudžba

Ugovorni odnos između Pružatelja usluge i Klijenta nastaje na jedan od sljedeći načina:

• prihvaćanjem pisane ponude Pružatelja usluge od strane Klijenta (e-mailom, potpisom ili elektroničkim putem),

• potpisom posebnog ugovora o pružanju usluge,

• slanjem narudžbenice i njezinim potvrđivanjem od strane Pružatelja usluge,

• registracijom i korištenjem demo ili probnih verzija usluge, sukladno uvjetima navedenim pri aktivaciji.

Pružatelj usluge zadržava pravo odbiti sklapanje ugovora bez obrazloženja.

Članak 5: Naknada, fakturiranje i plaćanje

Visina naknade za uslugu određuje se posebnim ugovorom ili prihvaćenom ponudom. Pružatelj usluge zadržava pravo prilagodbe cijene za nove ugovorne periode uz pisanu najavu Klijentu najmanje 30 (trideset) dana unaprijed.

Fakture se ispostavljaju sukladno dogovorenom periodicitetu (jednokratno, mjesečno, tromjesečno ili godišnje). Rok plaćanja je 15 (petnaest) dana od datuma ispostave računa, osim ako posebnim ugovorom nije određen drugačiji rok.

Na iznos nepravovremeno plaćenih naknada obračunava se zakonska zatezna kamata sukladno važećim propisima Republike Hrvatske. Pružatelj usluge zadržava pravo privremenog obustavljanja usluge u slučaju kašnjenja s plaćanjem dužeg od 30 (trideset) dana.

Članak 6: Politika pravednog korištenja (Fair Use Policy)

Sve upravljane usluge podliježu Politici pravednog korištenja kako bi se osigurala stabilnost, dostupnost i jednakost usluge za sve korisnike. Opseg korištenja (mjeren potrošnjom AI tokena, brojem poziva API-ja, volumenom automatiziranih transakcija i sl.) definira se posebnim ugovorom za svaki projekt.

Ako korištenje Klijenta dosljedno i značajno premašuje dogovoreni opseg, Pružatelj usluge ima pravo, uz prethodnu pisanu obavijest Klijentu:

• prilagoditi visinu naknade razmjerno stvarnom opsegu korištenja,

• privremeno ograničiti ili pauzirati kapacitete usluge do usuglašavanja novih uvjeta,

• ponuditi Klijentu nadogradnju na viši paket usluge.

Članak 7: Intelektualno vlasništvo

Sva intelektualna prava na temeljnoj logici, arhitekturi, n8n radnim procesima (workflows), prilagođenom kodu, AI modelima, promptovima i ostaloj dokumentaciji razvijenoj u okviru pružanja usluge ostaju isključivo vlasništvo Pružatelja usluge (BLUE SAND d.o.o.), osim ako posebnim ugovorom nije izričito dogovoren otkup ili prijenos prava.

Klijentu se dodjeljuje neisključiva, neprenosiva licenca za korištenje integriranog rješenja za vlastite poslovne svrhe za trajanja ugovora. Licenca ne uključuje pravo pristupa izvornom kodu, konfiguracijskim datotekama radnih procesa, niti replikaciju sustava bez pisane suglasnosti Pružatelja usluge.

Sadržaji, podaci, logotipi i materijali koje Klijent dostavi Pružatelju usluge radi implementacije ostaju vlasništvo Klijenta. Klijent jamči da posjeduje sva potrebna prava na materijalima koje dostavlja te da isti ne povređuju prava trećih osoba.

Članak 8: Odgovornost za točnost AI sustava i ograničenje odgovornosti

Klijent je upoznat i prihvaća da AI agenti funkcioniraju na temelju velikih jezičnih modela (LLM) koji su po prirodi probabilistički sustavi. Takvi sustavi mogu, usprkos odgovarajućoj konfiguraciji, povremeno generirati netočne, nepotpune ili kontekstualno neodgovarajuće odgovore (tzv. "halucinacija" modela).

Pružatelj usluge ne odgovara za:

• poslovne odluke ili radnje poduzete temeljem izlaznih podataka generiranih AI sustavom,

• financijsku štetu, gubitak prihoda ili poslovnih prilika nastao kao posljedica pogrešnog ili netočnog izlaza AI agenta,

• štetu nastalu zbog pogrešne interpretacije ili neprimjerenog korištenja AI sustava od strane krajnjih korisnika Klijenta.

Ograničenje odgovornosti ne primjenjuje se u slučajevima namjernog postupanja ili grube nepažnje Pružatelja usluge.

Članak 9: Ovisnosti o trećim stranama i dostupnost usluge

Sustavi Pružatelja usluge djelomično se oslanjaju na stabilnost i dostupnost API-ja i infrastrukture platformi trećih strana (OpenAI, Anthropic, Google, n8n, Voiceflow, Meta i dr.). Pružatelj usluge ne odgovara za prekide, degradaciju performansi ili gubitak podataka uzrokovane ispadima ili promjenama uvjeta poslovanja tih pružatelja.

Pružatelj usluge nastoji osigurati visoku dostupnost usluge, ma ne jamči apsolutnu dostupnost te ne preuzima odgovornost za povremene prekide uzrokovane:

• planiranim ili hitnim tehničkim radovima na infrastrukturi,

• ispadima platformi trećih strana,

• višom silom, cyber-napadima ili drugim okolnostima izvan razumne kontrole Pružatelja usluge.

Članak 10: Obveze Klijenta

Klijent se obvezuje:

• koristiti usluge u skladu s ovim OUP-om, posebnim ugovorom i primjenjivim pravom,

• pravovremeno dostaviti sve podatke, pristupe i materijale koji su nužni za provedbu dogovorene implementacije,

• osigurati da korištenje AI agenata od strane njegovih zaposlenika i krajnjih korisnika bude u skladu s primjenjivim zakonima, posebno u pogledu zaštite osobnih podataka i transparentnosti AI sustava,

• obavijestiti krajnje korisnike da komuniciraju s AI agentom, u skladu s obvezama transparentnosti iz članka 50. Uredbe (EU) 2024/1689 o umjetnoj inteligenciji (EU AI Act),

• ne koristiti usluge za nezakonite svrhe, širenje dezinformacija, poticanje mržnje ili bilo kojeg sadržaja koji narušava prava trećih osoba,

• odmah obavijestiti Pružatelja usluge o svakoj uočenoj pogrešci, sigurnosnom incidentu ili neočekivanom ponašanju AI sustava.

Članak 11: EU AI Act : Klasifikacija i obveze transparentnosti

Pružatelj usluge i Klijent potvrđuju da su upoznati s obvezama koje proizlaze iz Uredbe (EU) 2024/1689 Europskog parlamenta i Vijeća o umjetnoj inteligenciji (EU AI Act), koja je stupila na snagu 1. kolovoza 2024. i od koje se određene obveze primjenjuju od veljače 2025. nadalje.

AI agenti i automatizirani sustavi koje razvija i implementira Pružatelj usluge u pravilu se klasificiraju kao AI sustavi ograničenog rizika (Limited Risk AI Systems) sukladno Uredbi. Za takve sustave primjenjuju se sljedeće obveze transparentnosti:

• Krajnji korisnici moraju biti jasno obaviješteni da komuniciraju s AI sustavom, a ne s fizičkom osobom (članak 50. EU AI Acta).

• Klijent je kao "deployer" (korisnik AI sustava) odgovoran za implementaciju tehničkih i organizacijskih mjera kojima se osigurava sukladnost s Uredbom u okviru svog poslovanja.

• Pružatelj usluge kao "provider" (pružatelj AI sustava) odgovoran je za odgovarajuću dokumentaciju sustava i tehničku podršku u ispunjavanju zahtjeva Uredbe.

U slučaju da određeno rješenje prema specifičnoj primjeni Klijenta bude klasificirano kao sustav visokog rizika (High-Risk AI System) sukladno Prilogu III. Uredbe, Pružatelj usluge i Klijent dogovorit će posebne mjere sukladnosti posebnim ugovorom.

Članak 12: Povjerljivost

Svaka stranka obvezuje se čuvati kao poslovnu tajnu sve povjerljive informacije koje je primila od druge stranke u okviru poslovne suradnje, uključujući tehničke specifikacije, poslovne strategije, popise klijenata, cijene i poslovne tajne.

Obveza čuvanja povjerljivosti ostaje na snazi i nakon prestanka ugovornog odnosa u trajanju od 5 (pet) godina, osim za informacije koje su postale javno dostupne bez krivnje stranke koja je primila podatak.

Članak 13: Trajanje ugovora i raskid

Ugovor se sklapa na period naveden u posebnom ugovorom ili ponudi. U nedostatku posebnog dogovora, ugovor se smatra sklopljenim na neodređeno vrijeme s otkaznim rokom od 30 (trideset) dana, koji se dostavlja pisanim putem.

Svaka stranka ima pravo raskinuti ugovor s trenutnim učinkom (raskid iz važnog razloga) ako:

• druga stranka bitno prekrši odredbe ugovora ili ovih OUP-a, a ne otkloni povredu u roku od 15 dana od pisane opomene,

• nad drugom strankom bude otvoren stečajni ili likvidacijski postupak,

• pružanje usluge postane nemoguće zbog promjena u pravu ili regulativi.

Članak 14: Izmjene OUP-a

Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene ovih OUP-a. O svim izmjenama Klijent će biti obaviješten najmanje 30 (trideset) dana unaprijed, e-mailom ili objavom na web stranici Pružatelja usluge. Nastavak korištenja usluge nakon stupanja na snagu izmijenjenih OUP-a smatra se prihvaćanjem novih uvjeta.

Članak 15: Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove OUP i sve ugovore sklopljene između Pružatelja usluge i Klijenta primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Stranke se obvezuju sve sporove nastojati riješiti sporazumno. U slučaju da sporazumno rješenje nije moguće u roku od 30 dana od nastanka spora, nadležan je stvarno nadležni sud u Splitu, Republika Hrvatska.

Članak 16: Završne odredbe

Ako se bilo koja odredba ovih OUP-a utvrdi nevažećom ili neprovedivom, preostale odredbe ostaju na snazi u cijelosti. Nevažeća odredba zamjenjuje se odredbom koja je u najvećoj mogućoj mjeri usklađena s izvorno zamišljanom svrhom.

Ovi OUP stupaju na snagu 1. travnja 2026. i zamjenjuju sve prethodne verzije OUP-a.

Kontakt za pravna pitanja: info@cupres-ai.com | BLUE SAND d.o.o., Rovinjska 4, 21000 Split, Republika Hrvatska